Política de reembolso
La devolución de créditos por fallos y los reembolsos de pagos son procesos distintos.
Última actualización: 2026-11-13
Créditos por generación fallida
Una tarea con fallo o rechazo confirmado devuelve una sola vez los créditos reservados. Si espera confirmación del proveedor, sigue en revisión. Un resultado subjetivamente malo no implica automáticamente fallo ni reembolso monetario.
Solicitudes de reembolso
Contacta con soporte en los 14 días posteriores a la compra para solicitar reembolso de créditos sin usar, cobros duplicados o errores. Incluye el ID y el motivo. Revisamos consumo y pagos; los derechos legales prevalecen.
Tramitación
Procuramos confirmar la recepción en tres días laborables. Los reembolsos aprobados vuelven al método original; los plazos bancarios y del proveedor no dependen de nosotros. Se retiran los créditos correspondientes; pedidos consumidos o parcialmente reembolsados requieren revisión.
Contacto
Para asuntos de cuenta, pago, generación o derechos, escribe a support@hotlineblingvideo.com con tu correo y el ID de tarea o pedido. No incluyas contraseñas ni datos de tarjetas.